一批消费者权益保护国家标准发布?

中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 玩具成分一目了然、工具保养可跟踪、隐私保护可跟踪……近日，国家市场监管总局发布了一批与消费者保护相关的国家标准，涵盖消费品使用说明、提升服务体验、消费者隐私保护等多个领域。如何自信、清晰地进行日常采购？这是很多消费者普遍关心的问题。国家市场监管管理部门相关负责人介绍，此次发布的系列标准以保护消费者知情权为重点，系统推进消费品使用说明书国家标准修订升级。 “到目前为止，新版本的《指导》发布了《消费品使用说明第5部分：玩具》和《消费品使用说明第6部分：家具》，增加了玩具产品主要部件或材料的描述要求，完善了家具产品物品的保存、保养、服务销售等内容要求。该负责人表示，同时，为适应电商购物和环保等需求，增加了二维码、网站链接等非纸质版说明书。北京某商场的儿童玩具消费者王女士告诉记者：“购买儿童玩具时，最关心的就是材质是否安全。新标准要求主要成分要标注清楚，这样我们购买时才更有信心。”他最近购买工具时，发现有些产品的使用说明更加详细，特别是特别是在维护和售后服务方面，都有明确的标注。 “消费品使用说明书作为连接产品和消费者的基础信息载体，是保障消费者认知和安全的重要依据，也是规范市场秩序、促进行业健康发展的技术支撑。”中国标准化研究院服务标准化研究所相关负责人告诉记者，随着我国消费市场不断升级，跨境电商规模扩大，数码产品广泛普及，消费群体更加多元化。所不同的是，现行标准在信息载体覆盖范围、内容可读性、适应性等方面还没有满足实际需要，比如一些描述存在专业术语过多、字号不合理等问题，使得e 老年消费者难以理解；数字化展示方式尚未完全融合，年轻群体获取信息不方便；在跨境消费场景中，主要信息不统一标注，很容易导致使用混乱和权益误解。据悉，国家市场监管总局目前正在组织修订《消费品使用说明书第1部分：总则》以及家用和类似用途电器、化妆品、纺织制品、运动器材等特定类别的说明书国家标准。“本次修订旨在‘保护消费者权益，提高标准的实用性’，有利于解决消费者侧和行业侧的突出问题。”中国标准化研究院服务标准化研究所负责人表示。何如何更好地提升消费者体验？据国家市场监管总局消息，发布了《用户体验服务质量》4国家标准，包括《分析模型与方法》、《消费者脆弱性要求及设计和提供普惠服务指南》。这些标准从服务设计出发，贯穿用户体验、服务评价、投诉处理等全过程，指导组织不断提高服务质量，加强对消费者特别是弱势消费者权益的保护。 “近期，消费体验中心、商业服务区建设标准也将发布，持续改善各类消费状况，营造安全放心的消费环境。”相关人士表示，国家监管是对市场监管的管理。保护消费者隐私是这一新标准的另一个重点路。目前，国家标准《产品和服务设计消费者隐私保护高水平要求》已经制定发布，为设计和服务设计、生产、购买、使用全生命周期充分考虑消费者隐私保护要求提出了建议。 《产品和服务设计中的消费者隐私保护案例》也将于近期发布，提供在线零售、智能门锁等常见场景下消费者隐私保护的具体案例。专家认为，这些国家标准既符合国际标准，又符合中国实际，为企业在产品和服务设计中保护消费者隐私提供了明确的指导，有利于构建健康和谐的数字消费环境。国家市场监管总局表示将继续完善消费者权益保护标准体系加大消费者维权服务站、消费环境评价等重点领域国家标准制定力度，助力提振消费者信心，不断提高便利性、舒适性、满意度。